Conception d’un parcours de formation multimodal pour nouvel entrant

Retour sur notre conférence lors du Learning Technologies 2024 !

Le groupe PRO BTP nous a partagé son retour d’expérience autour du projet de refonte du parcours multimodal à destination de leurs commerciaux entreprise, mené avec Newton Agence. 

Cette conférence qui s’est déroulée Porte de Versailles a été co- animée par : 

  • Sandrine Rousseau, responsable de projets de Formation, Groupe PRO BTP 
  • Alexandra Jonnard, Cheffe de projet pédagogique, Groupe PRO BTP 
  • Anne-Sophie Pouvreau, Directrice Associée, Newton Agence 
  • Nicolas Fromentoux, consultant et formateur, Newton Agence 

Le groupe PRO BTP nous a partagé son retour d’expérience autour du projet de refonte du parcours multimodal à destination de leurs commerciaux entreprise, mené avec Newton Agence.

Le contexte

Dans un contexte de transformation important et de développement de la professionnalisation, la direction ADTC du groupe PRO BTP (Direction Acquisition et Développement des Talents et des Compétences) souhaite donner une nouvelle impulsion à la politique formation en proposant notamment des parcours multimodaux. 

C’est dans ce contexte que nous avons travaillé ensemble à la refonte du parcours de formation des nouveaux commerciaux. 

Les enjeux

Le groupe PRO BTP a souhaité créer des parcours adaptés aux 4 profils de commerciaux pour une meilleure intégration.  

Nous avons défini 6 actions pour répondre à cette demande : 

  • Intégrer le terrain et la direction commerciale pour avoir une offre de formation au plus proche des besoins opérationnels. Cette étape a nécessité un travail collaboratif entre les équipes métiers et les équipes pédagogiques pour « casser les silos ». 
  • Construire une offre de formation multimodale sur une période plus étendue pour faciliter l’acquisition et le maintien des connaissances 
  • Concevoir un dispositif de formation flexible qui réponde aux contraintes de recrutements et de déploiement. 
  • Créer des parcours personnalisés pour les 4 profils commerciaux, mais avec des parties communes. 
  • Produire ce nouveau parcours en quelques mois pour le lancer sur la fin de l’année 2023. 
  • Former et accompagner les équipes formation à la prise en main et à l’animation de ce nouveau dispositif. 

La proposition Newton Agence

Un acteur unique pour piloter l’ensemble des étapes du projets, afin d’éviter la déperdition d’informations entre les étapes d’ingénierie et de production des ressources, et l’adoption d’une approche AFEST. 

Un déroulé du projet en 5 étapes pour un pilotage de A à Z du projet : 

  • Etape 1 : Ingénierie des compétences 
  • Etape 2 : Ingénierie du dispositif de formation 
  • Etape 3 : Conception et réalisation des modules digitaux 
  • Etape 4 : Conception-production des kits pédagogiques synchrones 
  • Etape 5 : Transfert et appropriation des kits pédagogiques par les formateurs 

Newton Agence a mobilisé une équipe de 20 experts pour répondre à l’ensemble des besoins du projet. 

Focus sur l'étape 1 : l'ingénierie des compétences

L’ingénierie des compétences a été une étape incontournable pour proposer un dispositif de formation plus opérationnel et proche de la réalité du terrain

Cette étape a notamment permis:

  • d’identifier les bonnes pratiques et de les partager
  • de proposer à l’ensemble des parties prenantes du projet une modélisation de leur activité, qui devra être réemployée par les managers, les RH ou les salariés eux-mêmes. 
  • de partager ce qui est attendu des collaborateurs en termes de compétences et de savoirs associés en fonction de leur ancienneté
 

Etape 2 : Ingénierie du dispositif de formation

Les arbitrages de l’ingénierie des compétences nous amené à créer un dispositif avec les caractéristiques suivantes : 

  • Création de 4 parcours pour 4 profils de commerciaux avec 1 parcours pilote. 
  • Une montée en compétences progressive sur 9 mois. 
  • Un embarquement managérial : communication, sollicitation lors de la conception, interventions en formation. 
  • Des formations présentielles opérationnelles combinant règlementaire, méthode commerciale et produits. 
  • Une priorité aux produits « cœur de cible ». 
  • Une formation juste à temps qui s’adapte au moment du besoin. 

Il s’organise en 4 grands jalons temporels : 

Le dispositif multimodal (décliné pour 4 profils) intègre notamment : 

  • des e-learnings (20 modules de 30 minutes),  
  • des classes virtuelles, des ateliers de consolidation et des formations en salle (pour un total de 10 jours de formation synchrone). 

Le parcours de formation se déroule sur plusieurs mois et utilise plusieurs leviers pédagogiques pour faciliter l’ancrage et la mémorisation : 

  • Le storytelling : l’apprenant est immergé dans une ville. Il devra assurer son développement ainsi que le développement des activités PRO BTP. Cette ville sert de fil conducteur à l’apprenant pour se repérer dans son parcours. Des cas pratiques très opérationnels et facilement transposables une fois de retour sur le poste de travail sont proposés. 
  • L’utilisation de persona : Une dizaine de personnages, les habitants de la ville, ont été créés. Ils deviennent des personnages récurrents qui facilitent l’ancrage des connaissances. 

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