Digital Learning
Parcours de formation « Les étapes du Pricing »
Une série de 8 modules sur les étapes clés du pricing, avec des contenus spécifiquement adaptés aux différents métiers. Le projet a respecté des contraintes strictes de planning tout en garantissant l’accessibilité numérique.
Besoin client
Ce projet a été lancé par la Direction de la Transformation Commerciale et Pricing dans le cadre d’un plan global ayant pour objectif d’augmenter la marge nette du groupe.
Il s’inscrit dans une stratégie de développement ambitieuse, à la fois en France et à l’international.
Ce plan repose sur 6 piliers d’action, parmi lesquels figure la dimension prix.
Nous étions sollicités pour réaliser plusieurs modules à destination de toutes les personnes ayant besoin d’intervenir sur le prix des offres : responsables d’affaires, chefs de projets, chiffreurs, directeur d’agence…près de 5 000 collaborateurs en France.
Le public visé étant très hétérogène, du siège aux agences jusqu’aux équipes terrain, un des enjeux étaient de proposer des contenus adaptés et utiles pour chacun.
Ces modules e-learning visent à fournir un socle commun sur la manière d’établir un prix ou une offre, afin de faciliter l’atteinte des résultats sur le terrain. Ils interviennent en amont de webinaires « cas pratiques » traités par le métier.
Les enjeux de ce projet :
- Un contenu à concevoir avec les équipes terrain pour s’assurer d’obtenir des modules concrets et engageants.
- Un planning serré : 2 mois pour concevoir (sans contenu préalable) et médiatiser 8 modules de 10 minutes
- Un niveau d’accessibilité numérique élevé (norme RGAA)
Secteur
Energie et services
Mission
Nous avons proposé une suite de 8 modules : 1 module introductif + 1 module par étape de constitution d’un prix/ d’une offre avec une scénarisation simple et linéaire pour une expérience fluide.
Nous avons humanisé le module avec la présence continue de 2 personnages fil rouge présents sur l’ensemble des modules.
Les points clés à retenir :
- Une charte graphique unique et industrialisable a permis de créer une identité forte à la marque tout en donnant un esprit « série » au projet.
- La création de templates d’écrans a ensuite facilité la déclinaison homogène de l’ensemble du parcours et accéléré la production dans des délais courts.
- Un des enjeux était de co-construire un projet proche du terrain avec une représentation de tous les métiers concernés.
- Nous avons utilisé Klaxoon pour travailler en atelier d’idéation.
- En plus de l’équipe projet, 25 experts métiers sont intervenus sur ces ateliers pour faciliter la convergence et une vision unique et commune des messages à transmettre.
- Le planning étant serré nous avons travaillé en 4 lots de 2 modules et fait intervenir 2 conceptrices en parallèle.
- Les enjeux d’accessibilité numérique étant majeurs, notamment le respect de la norme RGAA pour la navigation au clavier, nous nous sommes appuyés sur l’expertise d’une spécialiste dédiée.
Résultats & Chiffres clés
→ 8 modules scénarisés
→ Une identité visuelle forte en série
→ La création de gabarits permettant d’industrialiser la production / médiatisation des modules
→ Un planning respecté
→ Une équipe client très satisfaite du résultat
